مفهوم نرخ تبدیل

توزیع هش ریت شبکه بیت کوین در میان استخرهای استخراج بزرگ

لات در بازار فارکس چیست؟

فارکس یکی از آن بازارهایی است که این روزها افراد فعال در زمینه‌های اقتصادی استفاده زیادی از آن دارند و البته هنوز برای خیلی از افراد کلمه‌ای نا آشنا محسوب می‌گردد. با دانستن ماهیت بازار فارکس، خیلی راحت می‌توان سر از کار این نوع بازار در آورد و حتی می‌توان در آن سرمایه‌گذاری کرد. یکی از اولین موضوعاتی که باید برای ورود به بازار فارکس با آن آشنا شوید، لات در فارکس یا حجم معامله در این بازار است که در این مقاله به طور مفصل به این موضوع پرداخته خواهد شد.

فهرست عناوین مقاله

ماهیت فارکس

برای داشتن تعریفی ساده از فارکس ، می‌توان گفت که این بازار بزرگترین دنیای ارز است که روزانه میلیاردها میلیارد دلار در آن جابه‌جا میشود و افراد زیادی وجود دارند که از طریق این بازار به موفقیت‌های بزرگ و کوچکی دست یافته‌اند.

فارکس که از ادغام دو کلمه لاتین Foreign به معنی خارجی و Exchange به معنای تبادل ارز ایجاد شده است به صورت Forex نمایش داده می‌شود و در واقع می‌توان گفت بستری است که در آن می‌توان ارزهای مختلف را در برابر هم معامله کرد.

اما سوال اصلی اینجاست که این معامله چگونه رقم خواهم خورد:

فرض می‌کنیم شما 1 یورو دارید و می‌خواهید آن را به دلار تبدیل کنید، برای این تبدیل بایستی ابتدا نرخ تبدیل یا همان Exchange rate را بدست آوریم. میزان یا نرخ تبدیل یورو به دلار نمایانگر آن است که هر یک یوروی شما معادل 1.20 دلار خواهد بود. پس در نتیجه به ازای یک یورو، به شما 1.20 دلار تعلق خواهد گرفتم: نرخ تبدیل یورو به دلار= 1.20 یعنی یک یورو = 1.12 دلار خواهد شد.

قبل از رسیدن به معنی لات در فارکس بایستی به چند مفهوم اساسی‌تر در این بازار اشاره کنیم، یکی از آنها جفت ارزها هستند.

جفت ارز چیست؟

در دنیای فارکس، جفت ارزهایی که بیشترین تبادل با یکدیگر را دارند اسامی جالب و اختصاری به آنها داده شده است که کاربر بتواند بسیار سریع‌تر در تبادل کردن آنها شرکت کند. برای مثال چند جفت ارز مهم و اسامی اختصاری آنها را در زیر مشاهده می‌کنیم:

• یورو به دلار امریکا: Fibber
• دلار امریکا به یِن ژاپن: Gopher
• پوند بریتانیا به دلار امریکا: Cable
• دلار استرالیا به دلار امریکا: Aussie
• دلار امریکا به فرانک سوئیس: Swissie
• دلار نیوزلند به دلار امریکا: Kiwi

حجم معامله چیست؟

یکی دیگر از اصطلاحاتی که بسیار نزدیک به مفهوم لات در فارکس است، حجم (Volume) خرید می‌باشد. شما برای خرید هر چیزی بایستی حجم آن را مشخص کنید. برای مثال برای خرید خودرو، درخواست یک عدد خودرو می‌دهید (و اگر ثرومتمند باشید چندین خودرو)، برای تهیه طلا مثلا یک گرم، 50 گرم و یا 200 اونس را در نظر می‌گیرید و همچنین برای خرید نفت از واحد بشکه استفاده می‌کنید. همچنین برای خرید گندم و برنج از گونی استفاده می‌کنید.

برای خرید سهام شرکتی مانند گوگل که قیمت آن 150 دلار است دست به خرید 200 واحد از آن می‌زنیم. در بازار طلا که قیمت هر اونس آن 1400 است باید مشخص کنیم که چه مقدار از این واحد را می‌خواهیم خریداری نماییم. اما واقعا این حجم‌ها در فارکس چگونه مشخص می‌شوند.

لات در فارکس چیست؟

معنی لات در فارکس چیست؟ در بازارهای مالی مخصوصا فارکس خبری از یک اونس طلا و یک بشکه نفت و صد گونی گندم نیست. در این نوع بازارها، واحد معیاری وجود دارد به نام لات (Lot). لات در واقع قرارداد‌هایی از پیش تعیین شده‌ای هستند که حجم (مقدار و تعداد) کالا را مشخص می‌کنند.

برای مثال در فارکس جهت خرید طلا نباید بگویید که می‌خواهم 2800 گرم طلا خریداری کنم. باید گفت یک لات طلا خواهم خرید. چرا که هر مفهوم نرخ تبدیل یک لات طلا برابر است با صد اونس که هر صد اونس نیز برابری می‌کند با 2800 گرم (دو کیلو و هشت‌صد گرم).

همچنین در مواجه تبادل نفت در فارکس، هر هزار بشکه نفت برابر است با یک لات. اما بازار فارکس تنها به این دو رقم جنس اکتفا نمی‌کند، پس برای تبادل دیگر ارزها و اجناس چه باید کرد؟ به طور پیش‌فرض در بازار فارکس هر لات به معنی صدهزار یونیت یا واحد است. برای مثال ما وارد پنل فارکس خود می‌شویم و تصمیم می‌گیریم یک جفت ارز یورو به دلار را که به نام اختصاری F خریداری کنیم و حجم خرید را یک لات (1 Lot)انتخاب می‌کنیم.

با این تفاسیر یعنی می‌خواهیم یک لات یورو که برابر است با صدهزار یورو را خریداری کنیم:

1 lot EUR > USD = 100,000 EUR که در این معامله USD همان نماد دلار امریکا است و EUR نماد پول یورو. همچنین برای خرید یک لات دلار آمریکا به دلار کانادا خواهیم داشت:

1 lot USD > CAD = 100,000 USD که در این معامله نیز CAD نماد دلار کانادا است.

پس در بازار مفهوم نرخ تبدیل فارکس به یک قاعده کلی می‌رسیم که منظور از لات یعنی تعداد صدهزار واحد از ارز پایه. در ادامهِ مفهوم لات در فارکس بایستی نگاه مختصری به ارز پایه و ارز متقابل داشته باشیم.

ارز پایه، ارز متقابل

تصور کنید که شما آینده اقتصادی آمریکا را درخشان‌تر از انگلستانی که درگیر مسئله خروج از اتحادیه اروپا (Brexit) است، متصور هستید. یعنی در آینده نه چندان دور ارزش دلار در برابر پوند انگلستان، از دیدگاه شما، بیشتر خواهد شد. در این صورت چه کاری در فارکس انجام می‌دهی؛ تمامی لات‌های جفت ارز پوند به دلار خود را می‌فروشید.

دلیل این امر آن است که در آینده نرخ تبدیل دلار به پوند افزایش پیدا خواهد کرد و ارزش دارایی شما که به پوند است سیر نزولی در پیش خواهد گرفت. اگر حالا نرخ تبدیل پوند به دلار امریکا 1,40 باشد به این معنا خواهد بود که به ازای هر یک پوند به شما معادل 71 سنت دلار تعلق خواهد گرفت. اگر فرضیه شما درست باشد و ارزش پوند انگلستان کاهش یابد این 1,40 می‌تواند به عدد یک و یا حتی کمتر سوق پیدا کند. در این صورت دلار کمتری نسیب شما خواهد شد.

با این تفاسیر کدام یک ارز پایه و کدام یک ارز متقابل است؟ در نظر داشته باشید که ارز اول همیشه، ارز پایه یا همان Base Currency شماست و ارز دوم، ارز متقابل و یا Quote Currency است. مبنای ارز پایه یک است. برای مثال هر یک یورو برابری می‌کند با یک دلار و بیست سنت، پس در اینجا، یورو ارز پایه حساب می‌شود. و یا مثلا یک دلار امریکا برابری می‌کند با 109 یِن ژاپن که در این معامله نیز ارز پایه دلار است و ین ارز متقابل این معامله.

اندازه لات در فارکس

طبیعتا یک لات کوچکترین اندازه موجود در مبادلات ارزی فارکس به حساب می‌آید. اگر یک واحد ارزی را ماسه در نظر بگیریم، برای خرید حجم قابل توجهی از ماسه به کیسه و گونی در اندازه‌های کوچک و بزرگ نیاز داریم، چرا که خرید یک مشت ماسه شدنی نیست و مشت واحد سنجش استانداردی حساب نمی‌آید.

در بازار فارکس، به این نوع گونی‌ها همانطور که قبلا نیز به آن اشاره شد لات گفته می‌شود. اندازه این لات‌ها بسته به اندازه دارایی شما مفهوم نرخ تبدیل قابل کوچک و یا بزرگتر شدن می‌باشند. در واقع اندازه لات است که تعیین می‌کند که برای انجام معامله به چه میزان پول احتیاج دارد، چقدر سود خواهید برد و در صورت شکست، چقدر ضرر خواهید کرد. هر چه لات انتخابی شما بزرگ‌تر باشد، مبلغی را که در معامله فارکس قرار داده‌اید به طبع بیشتر است و در ثانی سود بیشتری در صورت انجام معاملات موفق نصیب شما خواهد شد و از طرفی لات‌های بزرگتر ریسک بیشتری هم دارند.

در حال حاضر 4 نوع (اندازه) لات در فارکس وجود دارند:

لات استاندارد

همانطور که از نام آن مشخص است، یک لات استاندارد متشکل از صدهزار واحد یک ارز است. اگر به یورو معامه می‌کنید، لات استاندارد یورو برابر است 100،000 یورو. علاوه بر موضوع لات، اندازه متوسط یک پیپ (PIP) در لات استاندارد برابر است با ده یورو یا ارز پایه، بنابراین هرگاه بگویید که ده پیپ سود کرده‌اید در واقع شما صد یورو از معامله یک لات استاندارد سود برده اید. در ادامه حتما به مفهوم پیپ بیشتر خواهیم پرداخت.

مینی لات در فارکس

یک دهم لات (0.1) استاندارد، مینی لات نام دارد که برابر است با 10،000 واحد از یک ارز، در این صورت یک پیپ در معاملات مینی لات به دلار برابری می‌کند با یک دلار امریکا.

معامله‌گران تازه کاری که به فارکس ملحق می‌شوند برای شروع و یادگیری تجارت از مینی لات استفاده می‌کنند به این صورت که آنها مجبور نیستند مبالغ هنگفتی را برای سپرده‌گذاری به بازار بیاورند و از این‌ رو از نوسانات شدید بازار در امان خواهند ماند. معامله گر ها با حداقل صد دلار می‌توانند دست به داد و ستد در بازار فارکس بزنند. در واقع هر ده مینی لات برابری می‌کند با یک لات استاندارد.

از میکرو لات به عنوان کوچکترین لات تجاری ارائه شده توسط کارگزاران فارکس نام برده می‌شود، که تشکیل شده است هزار واحد یک ارز. بدین صورت یک میکرو لات در یک تجارت مبتنی بر دلار برابر است با 1000 دلار که هر ده سنت آن یک پیپ به حساب می‌آید.

این اندازه لات بسیار مناسب افرادی است که برای اولین بار دست به معامله در بازار فارکس می‌زنند، از آنجایی که اندازه این لات بسیار کوچک است، سرمایه‌گذاران با کمترین ریسک و البته در صورت داشتن مفهوم نرخ تبدیل معامله موفق با کمترین سود مواجه خواهند بود. از این ‌رو هر ده میکرو لات برابر با یک مینی لات و هر صد میکرو لات برابر با یک لات استاندارد در نظر گرفته می‌شود.

نانو لات

از دیگر اندازه‌های لات در فارکس که کاربرد سه قسمِ دیگر را ندارد، نانو لات نام دارد. در نانو لاتی که مبتنی بر دلار باشد، برابر است با صد دلار در ثانی هر پیپ یک سنت به حساب می‌آید. این لات گرچه وجود دارد و افراد از لفظ آن استفاده می‌کنند اما در فعالیت‌های تجاری فارکس به ندرت استفاده می‌شود. حال که با چهار اندازه لات در فارکس آشنا شدیم نباید از تعریف پیپ غافل شویم.

پیپ (PIP) چیست؟

در بازارهای مالی، به طور خاص در بازارهای ارز ، کوچک‌ترین واحد ارزش نرخ ارز پیپ (Percentage in point) نام دارد.

ارزهای اصلی (به استثنای ین ژاپن) به طور عام با چهار رقم اعشار قیمت‌گذاری می‌شوند و یک پیپ یک واحد از چهارمین رقم اعشار است: برای ارزهای دلاری (دلار امریکا، استرالیا) این به یک صدمِ سنت می‌رسد. برای ین، یک پیپ یک واحد از دومین رقم اعشار است، چرا که ارزش ین بسیار نزدیک به یک صدم ارزهای اصلی دیگر است.

برای مثال فرض کنید که نرخ تبدیل ارز یورو به دلار 1،1217 باشد، یعنی به ازای هر یورو به شما یک دلار 1.1217 (کمتر از یک دلار و بیست سنت) تعلق می‌گیرد که پیپ این معامله عدد چهارم اعشار یعنی 7 است. برای محاسبه سود و ضرر سرمایه‌گذاران بازار از واحدهای پیپ و لات در فارکس استفاده می‌شود.

محاسبه سود و ضرر توسط پیپ

برای مثال، شما دست به خرید (معامله) یک مینی یورو به دلار یعنی 10,000 زده‌اید، همانطور که می‌دانید حجم واحد در مینی لات برابر است با ده هزار ارز پایه که در اینجا یورو است. شما در زمانی که نرخ تبدیل یورو به دلار 1.1320 بوده معامله را انجام داده‌اید و هنگامی که نرخ تبدیل به 1.1370 تبدیل شده است مینی لات را فروخته‌اید. پس خواهیم داشت:

1.1370 – 1.1320 = 0.0050

در این صورت شما در این معامله 50 پیپ سود کرده اید، حال برای محاسبه سود باید از فرمول زیر استفاده کنید :

ارزش هر پیپ = (ارزش پیپ در قیمت * حجم معامله ) / قیمت بازار

Pip Value = (Pip in decimal places * Trade Size) / Market Price

0.0001 * 10,000 = 1 => 1 / 1.1370 = 0.8795

ارزش هر پیپ برابر شد با 0.8795

حالا کافیست ارزش هر پیپ را در تعداد پیپ های بدست اورده که 50 بود ضرب کنیم

0.8795*50 = 43.975 یورو

با این تفاسیر در کل معامله، ما به اندازه 43.97 یورو سود برده‌ایم.

کسب سود در معاملات بر مبنای لات

در ادامه بحث در خصوص منظور از لات در فارکس، به بررسی نقش لات در میزان کسب سود می‌پردازیم. به عنوان یک نفر را در نظر بگیرید که تنها با سرمایه 100 دلار وارد یک معامله شده و نفر دیگر با حدود 100000 دلار سرمایه وارد همان نوع معامله شده است. همچنین فرض کنید در جریان این سرمایه‌گذاری 100 پیپ سود عاید هر دو شده است. آیا در عمل عایدی هر دو این تریدرها از نظر دلاری به یک اندازه است؟

قطعاً خیر؛ کسی که 100 دلار سرمایه وارد معامله کرده است، تنها 1 دلار سود می‌کند. همچنین فردی که 100000 دلار سرمایه وارد معامله کرده، معادل 1000 دلار سود کسب می‌کند. از نظر منطقی نیز این پدیدی کاملاً درست است؛ چرا که کسی که سرمایه بیشتری وارد معاملات می‌کند، ریسک بیشتری را پذیرفته است؛ بنابراین به همان میزان که احتمال دارد ضرر بیشتری از محل معامله به بار بیاورد، شایستگی کسب سود بیشتر را نیز دارد.

سوالات متداول

هر پیپ چند دلار است؟

ارزش هر پیپ در جفت ارزهای مختلف متفاوت است و ارتباط مستقیم دارد با حجم ( لات ) معامله. به عنوان مثال ارزش 1 پیپ در جفت ارز EUR/USD با حجم 1 لات ( 100,000 دلار ) برابر است با 10 دلار آمریکا و همچنین ارزش هر پیپ در جفت ارز USD/JPY با حجم 1 لات ( 100,000 دلار ) برابر است با 9.22 دلار آمریکا.

هر لات طلا چند دلار است؟

هر 1 لات طلا در حساب های استاندار برابر است با 100 انس طلا.

هر پیپ طلا چند دلار است؟

ارزش هر پیپ طلا ارتباط مستقیم با حجم معامله دارد:

• ارزش 1 پیپ طلا با حجم 1.00 لات برابر است با 1000 دلار
• ارزش 1 پیپ طلا با حجم 0.10 لات برابر است با 100 دلار
• ارزش 1 پیپ طلا با حجم 0.01 لات برابر است با 10 دلار

به عنوان مثال: اگر شما روی طلا با نماد اختصاری XAU/USD یک معامله با حجم 0.01 باز کنید ارزش هر 1 پیپ برابر است با 10 دلار.

هر لات نفت چند دلار است؟

هر 1 لات نفت یعنی حجم 1.00 برابر است با 1000 بشکه نفت.

سخن پایانی

این مقاله برای آن دسته از افرادی که به یک بینش کلی در مورد بازارهای ارزی به دست آورده‌اند و حالا می‌خواهند به صورت جدی وارد بازار شوند، بسیار مفید خواهد بود. در این مطلب در مورد مقیاس و حجم خرید و فروش در Forex که به آنها لات گفته می‌شوند صحبت کرده‌ایم. دانستیم که لات در فارکس چه اهمیتی برای معامله‌گران خُرد و کلان دارد و به اندازه هر 4 نوع لات پرداختیم.

همچنین با اصطلاحات دیگری نظیر جفت ارزها و پیپ نیز آشنا شدیم و نرخ سود دهی و یا ضرر را با آوردن مثال‌های متنوع و استفاده از پیپ و لات در فارکس به شما نشان داده‌ایم.

مفهوم نرخ تبدیل

آزمون آنلاین ریاضی (1) دهم فنی و کاردانش | پودمان 2: درصد و کاربردهای…

تیم مدیریت گاما

آزمون پایانی پودمان چهارم درس ریاضی (1) دهم فنی | توان رسانی به توا عددهای…

تیم مدیریت گاما

آزمون آنلاین ریاضی (1) دهم فنی و کاردانش | پودمان 1: نسبت و تناسب

تیم مدیریت گاما

آزمون پودمانی ریاضی (1) فنی دهم هنرستان فنی حضرت علی اکبر (ع) | پودمان 2: درصد و…

نمونه سوال امتحان نوبت اول ریاضی (1) دهم هنرستان‌های فنی و حرفه‌ای و کار دانش

سوالات امتحان ریاضی دهم فنی هنرستان سید علی اکبر سالاری | پودمان 1: نسبت و تناسب

CRM چیست؟ مفهوم، اهمیت و ویژگی‌های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

در این مقاله قصد داریم به مفهوم CRM چیست و دلایل اهمیت و ویژگی‌های نرم افزار سی آر ام بپردازیم.

به گزارش برنا، تکنولوژی تحولات عظیمی را در تمام جنبه‌های زندگی بشر به ‌ویژه در تجارت و رشد کسب‌وکارها ایجاد کرده است. از ابزارهای پیش‌ پا افتاده‌‌ مانند تلفن‌های همراه گرفته تا قدرتمندترین و بروزترین آنها، همگی نقش موثری را در رشد و پیشرفت مشاغل ایفا می‌کنند.

در این میان نرم افزار CRM یکی از موثرترین و قدرتمندترین این ابزارها است که در سراسر دنیا مورد توجه تمامی استارت‌آپ‌ها و شرکت‌های بزرگ قرار گرفته است. در این مقاله قصد داریم به مفهوم CRM چیست و دلایل اهمیت و ویژگی‌های نرم افزار سی آر ام بپردازیم

نرم افزار CRM چیست؟

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. همانطور که از نامش پیداست CRM یک فناوری برای مدیریت روابط و تعاملات شرکت‌ها با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه است که هدفش بهبود روابط تجاری و رشد کسب‌وکارهاست.

به عبارتی ساده‌تر، CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا علاوه بر حفظ روابط خود با مشتریان، فرآیندها را ساده‌سازی کرده و میزان درآمد و نرخ بازگشت سرمایه خود را افزایش دهند.

همچنین این ابزار به عنوان یک پایگاه داده واحد عمل کرده و کلیه فعالیت‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتریان را در یک مکان متمرکز می‌کند. مدیریت داده‌های متمرکز، به کسب‌وکارها در بهبود خدمات مشتری و افزایش نرخ حفظ و رضایتمندی آنها کمک می‌کند.

اگرچه این برنامه در ابتدا برای هماهنگی میان تیم‌های فروش، بازاریابی، پشتیبانی و خدمات به کار می‌رفت، اما اکنون به قابلیت‌های پیشرفته‌تری مانند مدیریت روابط میان اعضای تیم، فروشندگان، شرکا و همکاران نیز دست یافته است.

اما چرا استفاده از این نرم افزار مهم است و چه منافعی را با خود به همراه دارد؟ حالا که می‌دانیم CRM چیست، در ادامه به بررسی آماری می‌پردازیم که اهمیت استفاده از آن را نشان می‌دهد.

چرا باید از نرم افزار CRM استفاده کنیم؟

فرقی ندارد در چه صنعتی فعالیت می‌کنید، یک استارت آپ هستید یا ابر شرکت، در هر حال استفاده از CRM سی آر ام برای تمام کسب‌و‌کارها در هر اندازه‌ای که باشند، نتایج شگفت‌انگیزی را به همراه دارد.

برای اثبات کارایی سی آر ام تحقیقات زیادی صورت گرفته است. شرکت Zoho نتایج یکی از این تحقیقات را به این ترتیب اعلام می‌کند:

• 300% بهبود نرخ تبدیل مشتریان احتمالی به مشتری
• 41% افزایش درآمد (به ازای هر فروشنده)
• 27% بهبود نرخ حفظ مشتری
• 24% کاهش طول چرخه فروش
• 23% کاهش هزینه‌های فروش و بازاریابی

با توجه به نتایج به‌دست آمده، استفاده از CRM نه تنها مشکلی را در روند کسب‌وکار شما ایجاد نمی‌کند بلکه رشد و موفقیت‌تان را تضمین خواهد داد. اما وجود چه قابلیت‌ها و ویژگی‌هایی، چنین نتایج ارزشمندی را برای کسب‌وکارها به ارمغان می‌آورد؟

در ادامه بخشی از این ویژگی‌ها را با یکدیگر بررسی خواهیم کرد:

ویژگی‌های نرم افزار CRM

مفهوم نرخ تبدیل
1. مدیریت ارتباط

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های نرم افزار CRM مدیریت ارتباطات است. این برنامه از طریق ذخیره‌سازی و حفظ اطلاعات مشتریان (احتمالی و یا فعلی) و بررسی و ردیابی تمامی تعاملات و فعالیت‌های آنها (از نقطه اولیه تماس تا زمان حاضر) به بهبود روابط شما با آنها کمک خواهد کرد.

همچنین CRM با قابلیت ارزش‌گذاری و امتیازدهی مشتریان احتمالی، به شما کمک می‌کند تا درصد تبدیل شدن یک مشتری احتمالی را به مشتری تخمین زده و عملکرد خود را با توجه به آن تنظیم نمایید.

1. ثبت و ذخیره سازی اطلاعات

CRM به عنوان «یک منبع داده» برای شرکت‌ها شناخته می‌شود زیرا امکانات زیر را برای آنها فراهم می‌کند:

• نگهداری اطلاعات مشتریان در یک مکان مشخص
• دسترسی آسان به این اطلاعات در هر زمان و هر مکان

بعلاوه، طبق داده‌های یک شرکت بین المللی، کارمندان روزانه به طور متوسط ​​2.5 ساعت از زمان خود را برای جستجوی اطلاعات مشتریان هدر می‌دهند. بنابراین قابلیت ثبت و ذخیره سازی اطلاعات مشتری در سیستم CRM، کارایی شرکت را به طرز چشمگیری افزایش داده و باعث صرفه‌جویی در وقت و انرژی تیم فروش می‌شود.

1. طبقه‌بندی مشتریان و مدیریت گردش کار

ارزش خرید همه مشتریان با یکدیگر یکسان نیست. برخی از مشتریان به دلیل سودآوری بالایی که برای شرکت دارند باید بیشتر مورد توجه قرار گیرند. برنامه CRM از طریق بررسی سوابق خرید، رفتار خرید و ارزش خریدهای قبلی مشتریان، افراد ارزشمند را شناسایی کرده و در گروه‌های جداگانه‌ای قرار می‌دهد.

همچنین این ابزار با بررسی جزئیات گردش کار به مشاغل کمک می‌کند تا سیستم‌ها و فرآیندهای مختلف فروش را طبقه بندی کرده و با یکدیگر مقایسه کنند.

به عنوان مثال، زمانی که قصد ارسال اتوماسیون ایمیل را برای گروهی خاص دارید (مثلا ارسال پیام‌هایی مخصوص برای مشتریان با ارزش خرید بالا)، CRM از طریق اتصال به گردش کار و بررسی جزئیات طبقه بندی شده، پیام‌ها و یا پاسخ‌های مناسب را برای آنها ارسال می‌کند.

یا اگر بازدیدکنندگان وب‌سایت شما بر روی پیوندی خاص کلیک کرده و یا از صفحه خاصی بازدید کنند، CRM می‌تواند آنها را به یک گروه ایمیل جدید اضافه و برایشان پیام خوش آمدگویی خودکار ارسال کند.

اگر به دنبال ارسال دسته جمعی ایمیل‌های الکترونیکی، رزرو تماس‌های فروش، خبرنامه‌های هفتگی یا ارسال پیام‌های خوش آمدید گویی هستید، برنامه CRM شما را قادر می‌سازد بدون خروج از داشبورد، گروهایی را ایجاد کرده و پیام‌های مورد نظرتان را ارسال کنید.

1. ادغام با شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی تاثیر به‌سزایی در حفظ روابط شما با مشتریان (فعلی و احتمالی‌تان) دارد. در سیستم CRM می‌توانید با کشیدن نمایه‌های شبکه‌های اجتماعی مخاطبین خود (در برنامه‌های مانند اینستاگرام، لینکدین و غیره) روند ایجاد ارتباط با آنها را ساده ‌سازی کرده و بدون ترک CRM با مخاطبین‌تان در ارتباط باشید.

1. تجزیه‌و‌تحلیل فروش

CRM از طریق تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، امکان پیش‌بینی نیازهای مشتریان را برایتان فراهم کرده و فروش‌تان‌ را افزایش می‌دهد.

همچنین فرهنگ کسب‌وکار مبتنی بر تجزیه‌و‌تحلیل، تصمیم‌گیری شما را از یک «احساس درونی» به «عملیات داده محور» تبدیل کرده و با پردازش داده‌ها، بینشی صحیح برای هدایت فرآیند فروش در اختیارتان قرار می‌دهد.

یکی دیگر از مهم‌ترین ویژگی‌های نرم افزار CRM سنجش عملکرد اعضای شرکت است. همانطور که می‌دانیم، کارمندان به‌طور مستقیم با مشتریان در تماس بوده و نقش موثری را در تصمیم‌گیری آنها به خرید ایفا می‌کنند. بنابراین سنجش عملکرد آنها به‌صورت منظم، در جهت بهبود خدمات مشتری، جذب مشتری و افزایش نرخ فروش شرکت، امری ضروری تلقی می‌شود.

بعلاوه، مدیران در یک شرکت موفق، باید از تمام فعالیت‌های اعضای تیم خود آگاهی کامل داشته باشند، به عنوان مثال دقیقا بدانند هر کدام بر روی انجام چه کاری متمرکزند، کدام معاملات توسط کدام اعضا در حال انجام است و غیره.

نرم افزار سی آر ام علاوه بر پاسخگویی به سوالات فوق، عملکرد کارکنان را مورد ارزیابی قرار داده، نواقص و نقاط ضعف آنها را شناسایی کرده و شما را نسبت به آن آگاه می‌سازد.

این قابلیت باعث تنظیم و بهبود خدمات مشتری شده و نرخ رضایتمندی مشتریان را افزایش می‌دهد.

یکی دیگر از ویژگی‌های مهم نرم افزار CRM قابلیت انعطاف پذیری و تنظیم، متناسب با نیازهای تجاری شما و مشتریان‌تان است.

وقتی صحبت از پیاده‌سازی یک پلتفرم CRM برای کسب‌وکارها می‌شود، هرگز رویکرد یکسانی برای همه‌ی آنها وجود ندارد. بنابراین می‌توانید آن را با توابع، دکمه‌ها، ماژول‌ها، فیلدها و طرح‌بندی‌های خاص خود سفارشی کرده و یا یک CRM را از ابتدا متناسب با پیشنهادات منحصر به فرد خود طراحی نمایید.

نتیجه‌گیری

ویژگی‌های ذکر شده در این مقاله تنها بخشی از هزاران قابلیت نرم افزار CRM است. برای اطلاع از سایر ویژگی‌های این ابزار به آموزش ویدیویی CRM چیست در سایت دیدار مراجعه کنید.

نرم افزار CRM دیدار یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی‌ست که موفقیت و رشد درآمد شما را تضمین کرده و درآمدتان را تا 300% افزایش می‌دهد. به علاوه می‌توانید 15 روزه رایگان از CRM دیدار استفاده و قابلیت‌های آن را بررسی کنید.

همه چیز در مورد گل در آنالیتیکس، از دلایل استفاده تا ساخت و بررسی

همانطور که در زندگی و کسب و کار نیاز به هدف یا Goal داریم ، در وبسایت نیز برای شناخت بهتر مسیر، ایجاد و بررسی Goal، نقش مهمی را بازی می کند.

هر باری که Goal تعیین شده، توسط فردی تکمیل یا انجام می شود ، اصطلاحا به آن ” تبدیل ” شدن می گویم و نسبت افراد تبدیل شده به تمام افرادیکه به سایت ما سر زدن را نرخ تبدیل می گوییم.

اگر از تعاریف و اصطلاحات رد بشویم و به دنیای واقعی برسیم ، باید در نظر داشته باشیم که یک سایت علاوه بر هزینه های اولیه شکل گیری ، همواره نیاز به هزینه در قسمت هایی مثل کمپین های تبلیغاتی ، برای رشد دارد.

مقایسه کمپین های تبلیغاتی به وسیله گوگل آنالیتیکس و استفاده از لینک UTM به تنهایی و بدون تعریف Goal و مقایسه نرخ تبدیل بی معنی است.

چرا باید Goal تعریف کنیم ؟

اگر تا اینجا بعد از نصب گوگل آنالیتیکس ، برای وبسایت خود گل تعریف نکردید ، باید بدونید در نهایت فقط تعدادی آمار گیج کننده به دست آورده اید.

از هزینه های اولیه طراحی سایت که بگذریم ، برای افزایش بازدید یه سایت محتوایی یا فروش بیشتر یک سایت فروشگاهی همیشه در حال هزینه برای تولید محتوا ، بهینه سازی سایت و اجرای کمپین های تبلیغاتی هستیم.

اما چطور باید متوجه شویم که هزینه در کدام قسمت بصرفه تر است و یا مهمتر از همه آیا مسیری که کاربر برای تبدیل شدن طی می کند ( قیف فروش ) ، طراحی و عملکرد درستی دارد.

بدون تعریف کردن Goal در واقع با چشمان بسته بر روی وبسایت خود هزینه و فعالیت می کنید.

بنابراین در ادامه یک Goal برای وبسایت تعریف و بررسی می کنیم.

ایجاد گل در گوگل آنالیتیکس

کافیه به اکانت گوگل آنالیتیکس خود با جی میلی که ایجاد کرده اید سربزنید و با هم پیش برویم.

سمت چپ ، پایین روی قسمت Admin کلیک کنید.

پس از چند لحظه در صفحه ی جدید به قسمت Goals بروید.

در این قسمت اگر تاکنون Goal تعریف نکرده باشید با صفحه ای مانند تصویر زیر رو به رو می شوید و اگر قبلا گلی تعریف کرده باشید ، در لیست قابل مشاهده هستند.

برای تعریف اولین گل گوگل آنالیتیکس کافیه بر روی دکمه قرمز رنگ NEW GOAl کلیک کنید.

نکته ای که باید اضافه کنم در قسمت Import from Gallery ، گل های از قبل تعیین شده ای وجود دارد که زمانیکه در محاسبه نرخ تبدیل کمی حرفه ای تر شدید ، شاید مفید باشند.

1-Goal setup

در قسمت جدید با سه قسمت مواجه می شویم ، با انتخاب Template تعدادی از فیلدها مثل نام اتوماتیک پر می شود ، Smart Goal که فعال نیست برای استفاده همزمان با ابزار گوگل ادورز کارایی دارد و انتخاب آخر که Custom و بهترین گزینه برای ما می باشد.

بعد از انتخاب گزینه Custom بر روی دکمه Continue کلیک کنید.

2- Goal description

فیلد Name را با نام منحصر به فرد پر کنید ( ما نام academy انتخاب کردیم ) ، و مفهوم نرخ تبدیل در قسمت Goal slot ID ، آی دی 1 را انتخاب می کنیم .

در هر view از Analytics ، امکان تعریف 20 گل متقاوت وجود دارد.

انواع Type

در قسمت Type ، نیاز به شناخت بیشتر گزینه ها داریم تا اشتباه نکنیم ، در ادامه با مثال های واقعی با آنها آشنا می شویم.

Destination

ساده ترین نوع برای تعریف گل Destination است ، همانطور که در مثال گوگل آنالیتیکس مشخص شده ، وقتی که ساختار Goal شما به URL یا صفحه ای خاصی ختم می شود از این نوع گل استفاده می کنیم.

Duration

این نوع برای سایتهایی مناسب است که هدفشان بیشتر نگه داشتن کاربران در مقاله یا صفحه ای خاص است .

Pages/Screens per session

این نوع همانطور که از عنوانش پیداست برای تعیین اهداف برای تعداد صفحات دیده شده در یک session استفاده می شود.

استفاده از دو نوع Goal بالا برای سایتهای مناسب است که تعامل کاربر یکی از مهمترین اهداف کسب و کارشان در نظر گرفته می شود.

Event

Event در واقع اتفاق افتادن عملکردهایست که از قبل تعین کرده ایم. ( کلیک روی دکمه خاص یا دیده شدن ویدیو توسط کاربر )

استفاده از گوگل تگ منیجر و تعریف Event های مورد نیاز ، استفاده از این Goal را امکان پذیر می کند.

تعریف Goal از نوع Event یکی از حرفه ای ترین روش های آنالیز انواع اپلیکیشن و وبسایت به حساب می آید که اطلاعات فوق العاده ای در اختیارمان قرار می دهد.

Smart Goal

این نوع روشی مناسب برای محاسبه نرخ تعامل کاربر در کمپین های گوگل ادز به حساب می آید که برای فعالسازی نیاز به اطلاعات در مورد گوگل ادورز دارد.

با توجه به کمپین اخیرمان که با هدف معرفی بیشتر دوره هایمان ایجاد شده است ، Goal را دیده شدن صفحات دوره در نظر می گیریم ، پس Type را Destination انتخاب می کنیم.

3- Goal details

Destination

در این قسمت سه انتخاب داریم که با مثال های بیشتر با آن ها آشنا می شویم.

Equals to

انتخاب این Destination برای زمانی مناسب است که گل در صفحه ای خاص و منحصر به فرد تکمیل شود.

برای مثال اگر ما بخواهیم هدف را اقدام به خرید دوره در نظر بگیریم ، پس از کلیک بر روی دکمه ثبت نام دوره و ورود یا ثبت نام برای تمامی دوره ها به صفحه زیر وارد می شویم.

پس در اینجا نیاز به انتخاب Equals to و پس از آن وارد کردن /checkout/ داریم ، چرا که نیاز نیست آدرس را کامل وارد کنیم.

Begins with

انتخاب ما در این قسمت همین می باشد ، چرا که اگر تمامی دوره ها را مشاهده کنید بصورت زیر شروع می شود و با ایجاد این گل ورود مفهوم نرخ تبدیل کاربران به همه صفحات محصولات را هدف قرار داده ایم.

پس بعد از انتخاب گزینه Begins with کافیه /course/ را وارد کنیم و به قسمت بعدی برویم.

Regular expression

اگر قصد ثبت نام در دوره ای را داشته باشید بعد از کلیک بر روی دکمه ثبت نام به صفحه /checkout/ و پس از پرداخت به صفحه ای مانند صفحه زیر وارد می شوید.

این صفحه داری url ثابت نیست بلکه از ساختاری ثابت با اعداد متفاوت برای هر کاربر تبعیت می کند.

برای ساختن Goal با Destination از نوع Regular expression که مبحث پیشرفته ای به حساب می آید ، بهتر است در دوره رایگان Reg x ما شرکت کنید.

Value

با فعالسازی این قسمت ، میتوانیم عددی به عنوان ارزش تکمیل شدن گل تعیین کنیم و در گزارش گوگل آنالیتکس به عنوان یک متریک مشاهده کنیم.

با توجه به اینکه این قسمت بیشتر برای وبسایت های فروشگاهی یا ارائه دهنده خدمات کاربرد دارد ، پیشنهاد ما استفاده از قابلیت Enhanced Ecommerce برای محاسبه دقیق و اتوماتیک ارزش گل های تکمیل شده است.

Funnel

این قسمت برای تعیین اهداف مرحله ای و ایجاد قیف فروش مورد استفاده قرار می گیرد و باید توجه کنید اگر طی کردن مرحله ای از قیف فروش الزامی می باشد ، قسمت Required را انتخاب کنید.

با انتخاب Verify this Goal میتوانیم ، نرخ تبدیل هدف تعیین شده را در 7 روز گذشته مشاهده کنیم.

پس از ذخیره Goal تعریف شده در قسمت Goals ،این هدف قابل مشاهده ، ویرایش وقابل غیر فعال کردن است ولی هیچ گلی بعد از ایجاد قابل پاک کردن نیست.

چطور بررسی کنیم؟

کافیه از منوی سمت چپ به مسیر Conversions > Goals > Over view را طی کنید و اطلاعات کلی مانند اهداف تکمیل شده و نرخ تبدیل را بررسی کنید.

سخن پایانی

همانطور که پیشتر گفته شد ، آنالیز و بررسی وبسایت یا اپلیکیشن بدون تعیین اهداف و محاسبه نرخ تبدیل مانند حرکت با چشمان بسته است.

در این مقاله با ساخت Goal کمی با تعیین وبررسی هدف آشنا شدیم ، اما بدون شک حرفه ای شدن در این مسیر نیاز به تمرین و شرکت در دوره جامع آنالیز ، دارد.

با شرکت در این دوره علاوه بر افزایش دانش در تعیین اهداف و محاسبه نرخ تبدیل با راه اندازی قسمت Ecommerce برای سایت های فروشگاهی تبدیل به یک حرفه ای می شوید.

هش ریت (HashRate) یا قدرت هش چیست؟ + ویدئو

هش ریت (HashRate) یا هش پاور (Hash Power) معیاری برای اندازه‌گیری عملکرد یک دستگاه ماینر است. به عبارت دیگر هش ریت، میزان سرعتی که یک ماینر موفق به حل هش‌ می‌شود تا پاداش دریافت کند را نشان می‌دهد. در روند استخراج بیت کوین، بلاک‌های حاوی تراکنش‌های تاییدشده، پیش از اضافه شدن به بلاک چین می‌بایست هش شوند. به روند هش شدن بلاک‌ها نیز هشینگ (Hashing) می‌گویند.

در شبکه بیت کوین، مفهوم هش ریت یا هش پاور که در فارسی از آنها با عناوین نرخ هش و قدرت هش یاد می‌کنیم، از جمله مهم‌ترین و اساسی‌ترین مفاهیم قلمداد می‌شوند. دلایل زیادی در این میان وجود دارند که باعث اهمیت بالای نرخ هش در شبکه بیت کوین می‌شوند و در ادامه به توضیح آنها خواهیم پرداخت.

پیش از این لازم است تا به فهم درستی از مفهوم نرخ هش در شبکه بیت کوین برسیم، چراکه برای درک اهمیت نرخ هش، ابتدا باید مفهوم آن را به خوبی مطالعه نمود.

به یاد داشته باشید که نرخ و قدرت هش، مخصوص به بیت کوین نیستند و اصطلاحاتی کلی درزمینه ارزهای دیجیتال به‌حساب می‌آیند. این مفهوم در ارتباط با تمامی ارزهای دیجیتالی که از پروتکل اثبات کار استفاده می‌کنند، وجود دارد و هدف از نام بردن بیت کوین در این مقاله، فقط و فقط همه‌گیر بودن این ارز دیجیتال است.

هش ریت یا نرخ هش چیست؟

نرخ یا قدرت هش، یک واحد اندازه‌گیری است که معین می‌کند شبکه بیت کوین برای کارکرد دائمی خود، چه میزان قدرت مصرف می‌کند. منظور از عملکرد دائمی در اینجا، پاسخ به این سؤال است که در شبکه بیت کوین چه میزان قدرت هش لازم است تا بلاک‌ها در مدت‌زمانی ده دقیقه‌ای، ایجاد یا پیدا شوند.

در شبکه بیت کوین، مصرف انرژی از آن‌ جهت صورت می‌گیرد که شبکه برای یافتن بلاک‌های از محاسبات پیچیده ریاضی بهره می‌برد و این مسئله توسط واحدی با عنوان نرخ یا قدرت هش اندازه‌گیری می‌شود.

به‌عبارت‌دیگر این محاسبات، مسائل ریاضی هستند که یک ماینر نمی‌تواند آنها را حدس بزند و یافتن جواب این مسائل نیازمند محاسباتی پیچیده است.

همین حالا که در حالا آماده کردن این مقاله برای شما هستیم، هدف که هش SHA-256 در هِدر بلاک قرار دارد باید جزو رشته ۲۵۶ بیت باشد و با هجده صفر آغاز شود. هدف نیز در هر ۲۰۱۶ بلاک و همزمان با تغییر سختی شبکه، تغییر خواهد کرد.

ماینرها نیز به‌وسیله تغییر اندک هدرهای این بلاک که «هدف موقتی» (Nonce) نامیده می‌شود، به این هش می‌رسند. هدف موقتی همیشه با یک صفر آغاز و هر بار که ماینر به هش موردنظر برسد، بالاتر خواهد رفت.

از آن‌ جهت که هدف موقتی، نوعی انداختن تیر در تاریکی است، شانس رسیدن به هش یا هدف موردنظر که خود با صفرهای زیادی شروع می‌شود، بسیار پایین است. به همین دلیل ماینر دفعات زیادی این عمل (یعنی تغییر در میزان هدف موقتی) را تکرار می‌کند تا بالاخره موفق شود.

این تکرار در تغییر دادن میزان هدف موقتی در واحد ثانیه را نرخ هش یا قدرت می‌نامند. درواقع نرخ هش، تعداد دفعاتی است که یک ماینر هدف موقتی را حدس می‌زند. به این روند استخراج بیت کوین می‌گویند.

هش ریت چگونه اندازه‌گیری می‌شود و واحد آن چیست؟

هش ریت توسط واحدی با نام «هش بر ثانیه» (H/s) محاسبه و اندازه‌گیری می‌شود. به مانند دیگر عملیات‌های محاسباتی، هش ریت را نیز می‌توان به واحدهای بزرگتر یا کوچکتر تقسیم بندی کرد:

• ۱ KH/s یا هزار هش بر ثانیه؛ معادل یک کیلوهش بر ثانیه
• ۱ MH/s یا یک میلیون هش بر ثانیه؛ معادل یک مگاهش بر ثانیه
• ۱ GH/s یا یک میلیارد هش بر ثانیه؛ معادل یک گیگاهش بر ثانیه
• ۱ TH/s یا یک تریلیون هش بر ثانیه؛ معادل یک تراهش بر ثانیه
• ۱ PH/s یا یک کوادریلیون هش بر ثانیه؛ معادل یک پتاهش بر ثانیه
• ۱ EH/s یا یک کوئینتیلیون هش بر ثانیه؛ معادل یک اگزاهش بر ثانیه

واحد بعدی در این اندازه‌گیری زتاهش (Zetta) خواهد بود.

با این تفاسیر می‌توان نوشت:

• یک مگاهش بر ثانیه معادل ۱,۰۰۰ کیلوهش بر ثانیه است
• یک گیگاهش معادل ۱,۰۰۰ مگاهش بر ثانیه یا ۱,۰۰۰,۰۰۰ کیلوهش برثانیه است
• این رشته را می‌توان تا بی‌نهایت ادامه داد.

هش ریت و توزیع فعلی شبکه بیت کوین چه میزان است؟

توزیع هش ریت شبکه بیت کوین در میان استخرهای استخراج بزرگ

نرخ هش فعلی بیت کوین پنجاه اگزاهش بر ثانیه است؛ این میزان با اضافه شدن تعداد ماینرها در سختی‌های بالاتر، با افزایش مواجه خواهد شد.

هش ریت، پاداش ماینرها و سختی

نرخ هش، پاداش ماینرها و سختی شبکه، سه عامل کاملاً وابسته به یکدیگرند. هر چه سختی شبکه بیت کوین بالاتر برود، قدرت هش بیشتری نیز برای ماین بلاک‌ها نیاز است. ماین کردن هر بلاک موجب بدست آوردن پاداش آن بلاک برای ماینر(ها) خواهد شد. در حال حاضر در ازای ماین کردن هر بلاک، ۱۲.۵ بیت کوین میان ماینرها تقسیم می‌شود. به یاد داشته باشید که پاداش بلاک هر چهار سال یکبار در رویدادی با نام هاوینگ یا نصف شدن پاداش استخراج، به یک دوم کاهش می‌یابد.

نکته جالب در این میان آن است که هر چه سختی شبکه بیت کوین به دلیل افزایش تعداد ماینرها، بالاتر رود، قدرت هش موردنیاز برای ماین کردن هر بلاک نیز با افزایش مواجه خواهد شد. این یعنی تعداد حدس‌ها برای رسیدن به جواب صحیح و حل کردن معادله ریاضی مربوطه، بیشتر خواهد شد.

پروتکل مورداستفاده در شبکه بیت کوین به‌گونه‌ای است که بنا بر رابطه فوق، میانگین زمان هر بلاک بر روی ده دقیقه باقی خواهد ماند.

اگر پس از خواندن این مطلب، فکر استخراج بیت کوین به سرتان زده، به یاد داشته باشید که پروسه استخراج بیت کوین، کاری بسیار هزینه پر و با مصرف انرژی بالاست که تأمین هزینه‌ها از عهده هرکسی بر نخواهد آمد. تهیه سخت‌افزارهای گران‌قیمت، قبوض برق سنگین و نیازمندی به دانش رایانه‌ای بالا از جمله سختی‌هایی است که بر سر راه استخراج بیت کوین وجود دارد.

سوالات متداول

این رقم قدرت پردازشی یک ماینر در شبکه را نشان می‌دهد. به عنوان مثال اگر هش ریت یک دستگاه ماینر ۷۰ تراهش بر ثانیه است، یعنی این دستگاه توانایی محاسبه این میزان هش بر ثانیه را داراست.

نرخ هش یا قدرت هش دستگاه، میزان هش‌های پردازش‌شده توسط دستگاه بر واحد ثانیه را نشان می‌دهد.

هر چه هش ریت شبکه بیت کوین افزایش یابد، سختی شبکه نیز با افزایش مواجه خواهد شد.