نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟

شاید از این موارد نیز خوشتان بیاید:

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

مهمترین اهداف مدیر یک مجموعه افزایش سود و کاهش هزینه ها است. افزایش سود در یک شرکت در گرو افزایش مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبل است و هرچه کارایی افزایش یابد و خدمات بهتری ارائه شود به مرور هزینه ها کاهش می یابد. با توجه به اینکه مشتری اصلی ترین پایه سود آوری در هر شرکتی است وجود روشی که از طریق آن بتوان ارتباطات با مشتری را مدیریت کرد لازم است، که یکی از موثرترین روش ها CRM است. در این مقاله نیز ما در مورد اینکه CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری چیست مطالبی را عنوان می کنیم.

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری

CRM مخفف سه کلمه Customer Relationship Management است که به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. منظور از آن همه فناوری هایی است که در شرکت های بزرگ و کوچک انجام می شود. در واقع مجموعه روش هایی است که هر سازمان برای تحلیل و بررسی رفتار با مشتریان و با هدف بهبود آن به کار می گیرد. شناسایی مشتری، افزایش دامنه مشتریان، شناختن بازار هدف مشتریان، مدیریت آنها و ارائه خدمات بهتر از جمله اهداف این موضوع است.

کاربرد و مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

با کمک CRM می توان ارتباطات بین شرکت با مشتریان را بهبود داد و این منجر به افزایش سود خواهد شد. نرم افزار CRM ابزاری است که برای این اهداف به کار می رود و امکاناتی مانند مدیریت اطلاعات افراد و سازمان ها، مدیریت فعالیت ها و گزارش ها و فروش را دارد.

مهمترین نکته در فرآیند فروش شرکت ها بازاریابی است که بازاریابی باعث ایجاد فرصت می شود و برخی از این فرصت ها به مشتری تبدیل می شوند؛ هرچه پشتیبانی بهتر باشد، باعث ایجاد فرصت های جدید می شود. نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری باعث تبدیل بیشتر فرصت ها به مشتری می شود و فرآیند بازاریابی هوشمندانه تر و بهینه تر می شود.

با استفاده از CRM می توان اطلاعات مشتریان، پیگیری ها و فروش ها را در یک پایگاه داده جمع آوری کرد، پیگیری ها سریعتر و منظم تر انجام می شوند. با دسته بندی مشتریان فرآیند پیگیری ها بهتر انجام می شود و همچنین گزارش کاملی از فعالیت های کارمندان فروش و محصولات و هزینه ها برای آینده نیز می توان داشت.

مدیران هر شرکت می توانند با دیدن گزارشات CRM اطلاعات دقیقی از شرکت به دست آورند و برای ماه های بعد شرکت برنامه ریزی کنند. مسئولان بخش بازاریابی می توانند با بررسی گزارشات بهترین و ضعیف ترین روش ها را شناسایی کنند. مدیران فروش نیز با بررسی گزارشات نرخ تبدیل هر کارمند را مشخص می کنند و جهت بهبود روند کاری آن ها برنامه ریزی می کنند. کارمندان فروش نیز می توانند پیگیری های خود را منظم تر و دقیق تر انجام دهند. بخش پشتیبانی نیز با مراجعه به پرونده مشتریان می تواند خدمات بهتری را ارائه دهد. مدیران منابع انسانی نیز به راحتی عملکرد کارکنان را ارزیابی می کنند.

آمار کاربردی استفاده از CRM

نتایجی که برخی سازمان ها بعد از استفاده این نرم افزار منتشر کرده اند نشان دهنده رضایت آن ها از این نرم افزار بوده است. به عنوان مثال گفته اند: نرم افزار CRM با سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار تا 70 درصد فرآیند های سازمانی را سرعت داده است. رضایت مندی مشتریان بیش از 70 درصد افزایش داشته و جذب مشتریان تا 56 درصد افزایش پیدا کرده است؛ همچنین باعث افزایش 80 درصدی فروش شده است.

در یک آمار دیگر که اثرات CRM بر کسب و کار بررسی شده، به افزایش 40 درصدی درآمد به ازای هر کارمند فروش، همچنین افزایش 300 درصدی نرخ تبدیل فرصت به مشتری، حدود 25 درصد بهبود در حفظ مشتری و 23 درصد کاهش هزینه های بازاریابی اشاره شده است.

نرم افزار CRM

گزارشی در سال 2012 منشر شد که نشان می داد بیش از 50 درصد شرکت های کوچک و متوسط از نرم افزار CRM استفاده می کنند. استفاده از CRM با سرعت زیادی رشد پیدا کرده است و نرم افزارهایی مثل Microsoft Dynamic CRM و saleforce و SAP بیش از 40 درصد بازار را در دست دارند.

مهم ترین بخش CRM گزارشات آن است که اطلاعاتی در ارتباط با روند ایجاد فرصت ها، تحلیل فرصت ها، درصد تبدیل فرصت ها به مشتری، پایپ لاین فروش، تحلیل فروش، گزارش عدم موفقیت در فروش، نرخ تبدیل فرصت به مشتری و گزارش عملکرد ها را مشخص می کند.

اگر چنین نرم افزاری وجود نداشته باشد، امکانی جهت محاسبه نرخ بازگشت سرمایه وجود ندارد، امکان چند باره کاری وجود دارد که باعث اتلاف وقت سازمان ها می شود. ارتباطات درون سازمانی کاهش پیدا خواهد کرد و هزینه های زائد برای سازمان تولید می شود. امکان جذب مشتریان جدید کاهش می یابد و نارضایتی مشتریان افزایش خواهد یافت.

برای CRM ها نوعی نرم افزار های ابری وجود دارد که هزینه اولیه ای ندارد و فقط هزینه ماهیانه ناچیزی باید پرداخت شود، ولی مزیت های بسیاری دارد. در این نوع می توانید در هرکجا که باشید با دسترسی به اینترنت از آن استفاده نمایید. اگر بخواهید اطلاعات بیشتری راجع به فضای ابری و سرویس های ابری داشته باشید می توانید به مقالات آن ها مراجعه کنید.

جمع بندی

همانطور که خواندید امروزه با توجه به گسترش کسب و کارها استفاده از نرم افزارهای مدیریت مشتری بسیار رایج شده است و اکثر کسب و کارها از آن استفاده می کنند تا نتایج کار خود را بهبود دهند. گزارش های این نرم افزار ها بسیار مفید است و می توان نتایج کاربردی را از آن بدست آورد و برای بهبود روند کارها از آن استفاده کرد. خصوصا نوع ابری این نرم افزار ها که با مرور زمان استفاده از فضای ابری گسترش زیادی در همه بخش ها پیدا کرده است.

نیاز به راهنمایی دارید؟

این نرم افزار مجموعه‌ای از ابزارهای کاربردی است که مورد نیاز هر شخص و مجموعه‌ای است، لذا برای هر شخص یا هر مجموعه یا هر سازمان می تواند کاربرد داشته باشد؛ به عبارتی یک جعبه ابزار تخصصی است که عمومیت دارد.

نکته مهم این است: سی آر ام دیگر یک ابزار فانتزی نیست؛ بلکه یک الزام برای هر کسب و کار است.

این نرم افزار برای هر کسب و کار و یا هر سازمان، در هر اندازه و مقیاس می‌تواند استفاده شود. ما مدلهای قیمتی منعطفی داریم، لذا در مورد قیمت نیز جای نگرانی وجود ندارد.

ما تنها فروشنده نرم افزار نیستیم و اتفاقا کار اصلی ما پیاده‌سازی سیستم CRM است؛ ما در تمامی مراحل استقرار، پیاده سازی و عملیاتی کردن آن، در کنار شما خواهیم بود. همچنین در طی این سالها، تجربه و نمونه کارهای متعددی نیز در این زمینه داریم که با درخواست شما قابل معرفی است. در ضمن به گونه‌ای عمل می‌کنیم و پیشنهاداتی داریم که با حداقل ریسک، بتوانید کار را شروع کنید و نتایج فوق‌العاده‌اش را ببینید.

در این زمینه جای هیچ نگرانی وجود ندارد، نرم افزار بسیار ساده و قابل فهم طراحی شده، همچنین هم جلسات آموزشی، هم مرکز آموزش‌ آنلاین و هم ویدئوهای آموزشی در اختیار مشتریان گرامی قرار خواهد گرفت.

نرم افزار به دوصورت ابری و لوکال قابل استفاده است. اگر از نسخه ابری استفاده بفرمایید به هیچ زیرساختی نیاز ندارید و نرم افزار را در هر نقطه از دنیا که باشید، می توانید با موبایل یا کامپیوتر باز کرده و استفاده نمایید. اگر بنا به تشخیص یا نیاز خودتان بخواهید از نسخه لوکال استفاده کنید، نیاز به یک کامپیوتر خوب جهت نصب نرم افزار دارید.

بله، می توانید از طریق این لینک، یک نسخه کامل از نرم افزار را به صورت آنلاین و آنی دریافت کرده و به مدت 10 روز تست نمایید. بعد از پایان 10 روز مهلت تست، همین نسخه را می توانید تمدید و استفاده نمایید.

بله، با توجه به نیازها و مسئله‌هایی که ممکن است در سازمان‌ها یا ادارات وجود داشته باشد، این نرم افزار این قابلیت را دارد که راه حلی برای برخی از آن مسائل باشد.
توصیه ما این است که از فرصت مشاوره همکاران ما که رایگان نیز می‌باشد استفاده نمایید.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نیماد، یک پکیج نرم افزاری عمومی است که میتواند در هر صنفی استفاده شود.
بدون نیاز به سفارشی سازی توسط نیماد، خود مشتری می تواند بخشهای مختلف نرم افزار را بر اساس نیاز خود تنظیم کند. همچنین می‌توانید به اطلاعات مشتریان، مشخصه های دلخواه اضافه کنید و یا فرمهایی که مایلید را با فیلدهای دلخواد در نرم افزار بسازید و یا بر اساس نیاز خود، گردش کارهای متنوع ایجاد کنید. همچنین اگر ماژول گزارش ساز را داشته باشید میتوانید گزارشات اختصاصی ایجاد کنید. اگر باز هم با این تغییرات نیاز بود نیماد تغییری ایجاد کند باید با دفتر تماس بگیرید و خواسته خود را مطرح نمایید. نیماد پس از بررسی درخواست به شما پاسخ میدهد که آیا این سفارشی سازی را انجام می دهد یا خیر.

بله، با توجه به نیاز سازمانها و کسب و کارها، امکاناتی نظیر کارتابل، دفتر اندیکاتور، ارتباطات درون سازمانی، چت داخلی و . در نرم افزار وجود دارد.

نیاز به راهنمایی دارید؟

• جهت مشاهده محیط نرم افزار و آشنایی بیشتر با امکانات و ویژگیهای آن کلیک کنید

یک نرم افزار CRM خوب، نرم افزاری است که:

ساده و روان باشد، نه سخت و پیچیده قابلیت انعطاف بالایی داشته باشد پیاده سازی آن پیچیده و مبهم نباشد بـا کاربـر، ارتبـاط خوبی برقرار کند

مسئله مهمی که امروزه، اغلب مدیران کسب و کار دارند، همین موضوع است؛ یعنی برخی مدیران، به جای اینکه روزانه و مدام، به رشد کسب و کارشان فکر کنند و برای عالی شدن، برنامه‌ریزی و سیستم سازی کنند، درگیر روزمرگی‌اند.
به عبارت دیگر، به جای آنکه کسب و کار، برای آنها کار کند، آنها برای کسب و کارشان، کار می‌کنند! لذا مهم‌ترین وظیفه یک مدیر کسب و کار، ساخت سیستم کسب و کار است.
جالب اینجاست، که سیستم سازی، هزینه‌ها را کم می‌کند و درآمد را به شدت بالا می‌برد.
قصه، همان ماجرای مرغ تخم طلاست؛ یعنی آیا می‌توان کاری کرد، که با کار کمتر، به درآمد بالاتر رسید؟
روی دیگر سکه، نگرانی‌هایی است که شرایط امروزه جامعه با خود دارد؛ آیا در این شرایط بد اقتصادی و کرونایی و … راهی برای نجات وجود دارد؟
بله، راه حل، در هر دو حالت، قطعا سیستم سازی است و بی‌شک، ساخت سیستم، بدون ابزار، مقدور نخواهد بود!
دانشمندان معتقدند، یکی از رازهای بقای گونه‌ها در طبیعت، استفاده از ابزار است.

اگر ماندگاری و رشد کسب و کارتان برایتان مهم است، سیستم سازی کنید و بدانید:

نرم افزار سی آر ام (CRM)، برای سیستم سازی کسب و کار، بهترین انتخاب خواهد بود.

نرم افزار سی آر ام (CRM)، برای سیستم سازی کسب و کار، بهترین انتخاب خواهد بود.

نرم افزار

آموزش

استقرار

سه ویژگی برجسته نرم افزار

فرم ساز پیشرفته

اپلیکیشن موبایل

گردش کار مدرن

نسخه دیگر نرم افزار CRM در قالب اپلیکیشن موبایل، هم برای اندروید و هم آی او اس قابل استفاده است.

فرم ساز پیشرفته

فرم سازی همه فن حریف، با امکانات پیشرفته و چشم گیر که کارگشای بسیاری از نیازهایتان خواهد بود.

اپلیکیشن موبایل

گردش کار مدرن

ایجاد انواع چرخه‌های کاری و خودکار سازی فرایندها، به ساده‌ترین شکل ممکن (با کشیدن و رها کردن)

CRM یا بهبود ارتباط با مشتری در سازمان‌ها چگونه کار میکند؟

اگر درک صحیحی از آنچه انجام می‌دهید و چگونگی افزایش راندمان نیرو‌های پشتیبانی مشتری نداشته باشید. نمی توانید از ابزار هوش‌تجاری برای دستیابی به دیدگاه‌های مشتری خود استفاده کنید. آنا‌کانوری، مدیر بازاریابی و معاون اجرایی استراتژی برای اتوماسیون دسکتاپ، به یک کسب و کار توصیه می‌کند. این سوالات را از خود بپرسد، از جمله: آیا کارمندان ما به دنبال بهترین راهکار می‌باشند؟ و از تمام ابزارهای CRM موجود در خلال معاملات استفاده می‌کنند؟ آیا تیم پشتیبانی مشتری ما به درستی کار کرده است؟ آیا مراحل غیر‌ضروری یا موانع در تبدیل مشتری وجود دارد؟ شروع کردن با این سوالات قبل از طبقه‌بندی BI در لایه‌های بالایی، به کسب‌و‌کار شما شناخت بهتری از تجربه مشتری ارائه می‌دهد.

شناخت مشتریان

زمانی استفاده از ابزار BI مفید است که بدانیم چه اطلاعاتی را نیاز داریم. آیا شما می‌دانید میزان اطلاعاتی که راه‌حل CRM فعلی شما فراهم می‌کند چقدر است؟ پس از پیاده‌سازی راه حل BI، آیا شما می‌دانید معیارهای کلیدی که شما علاقه مند به پیدا کردن آن هستید، چه می‌باشند؟ مشتریان امروزی، به ویژه نسل هزاره، عموماً انبوهی از اطلاعات شخصی با ارزشی را در اختیار کسب و کار‌ها قرار می‌دهند، بسیاری از این اطلاعات از طریق پلت‌فرم‌های شبکه‌های اجتماعی مختلف در دسترس عموم مردم می‌باشند. برای پیدا کردن آنچه شما می‌دانید و آنچه که در مورد پایگاه مشتریان خود نمی‌دانید، استفاده از یک استراتژی CRM اجتماعی را در نظر بگیرید.

شاید از این موارد نیز خوشتان بیاید:

تفاوت OLAP و OLTP چیست؟

هوشمندانه فکر کنید

همانطور که کانوری نیز اشاره کرد:

داشتن داده‌های درست مهم است اما دانستن اینکه از این داده‌ها چگونه استفاده کنیم، نیز ضروری است. بدون یک برنامه‌ریزی در مورد اینکه چگونه BI را وارد استراتژی CRM خود و زیر ساختارها و خدمات شرکت خود کنید، به دنبال یک راه‌حل BI نباشید. آیا داده‌ها را از نرم‌افزار مدیریت نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ دارایی یا مدیریت پروژه به مرجع متقابل با داده‌های مشتری واکشی کرده است؟ کانوری می‌گوید یک شرکت به نقشه‌ای احتیاج دارد که پیش‌بینی کند چگونه دیدگاه‌های BI، هم در شرایط مالی هم بهره‌وری، بر روی کسب و کار شما تاثیر می‌گذارد. و آیا ابزار روش اجرای کسب و کار را تغییر می‌دهد.

پیاده‌سازی BI با ابزار مناسب

هنگام انتخاب راه حل BI مناسب کسب‌وکار خود، توجه و دقت داشته باشید. جمع‌آوری ابزارهای هوش‌تجاری مناسب به شما کمک می‌کند تا بین محصولاتی که نسخه‌های متفاوتی برای پلت‌فرم‌های مختلف ارائه می‌دهند تمایز قائل شوید. یا می‌تواند به شما کمک کند تا بدانید کدام یک به آموزش‌حضوری، تنظیم داده‌های نامحدود و غیره احتیاج دارند. اطمینان حاصل کنید که ابزار هوش‌تجاری با نرم‌افزار CRM شما یکسان‌سازی شده است، این‌کار را از طریق یکپارچه‌سازی پیشرفته یا از طریق رابط برنامه‌نویسی کاربر(API) انجام دهید.

چند تصمیم‌گیری دشوار

هنگامی که یک ابزار هوش‌تجاری به طور کامل پیاده‌سازی می‌شود و پردازش اطلاعات CRM را درباره نحوه عملکرد کسب‌وکار شما آغاز می‌کند، زمان تصمیم‌گیری‌های مهم و دشوار رسیده است. یک ابزار BI نقاط قوت و ضعف در هر نوع تعامل مشتری را به ما نشان می‌دهد. و بصورت جغرافیایی هر دو را در یک نمودار یا گزارش نمایان می‌سازد. مدیران سازمان‌ها و شرکت‌ها باید تصمیم بگیرند از این داده‌ها چگونه استفاده کنند. این امر می‌تواند به معنای تغییرات گسترده در سیاست‌های کلی کسب‌و‌کار و یا نحوه ارتباط و پشتیبانی مشتریان باشد. هوش‌تجاری تنها در صورتی به ما کمک می‌کند که به نتایج و گزارشات آن توجه کنیم.

استفاده از گزارش‌های هوش‌تجاری

با حضور مشتریان و ارتباط آن‌ها با کسب‌وکار شما اکنون داده‌های بسیاری در سازمان شما وجود دارد که توسط ابزار هوش‌تجاری تحلیل شده و گزارشات آن پیش‌روی شما قرار دارد. حال وقت آن است که از این داده‌ها و گزارش‌ها استفاده کنیم و نحوه تعاملات خود را با مشتری تغییر دهیم و سطح‌کاری نیرو‌های پشتبانی مشتری را ارتقاع دهیم.

هدفمند‌سازی مشتریان

درگیر کردن نرم افزار CRM و هوش‌تجاری با یکدیگر سود بیشتری از هر مشتری برای شما به ارمغان می‌آورد. اینکه بدانید مشتریان در ترکیب با محصول شما از چه پلت‌فرم‌ها و ابزارهایی استفاده می‌کنند، تعاملات آنلاین یا تعاملات در فروشگاه را ترجیح می‌دهند. در صدر داده‌های CRM اجتماعی، دیدگاه‌های مشتری به عنوان یک ثروت باید به طور مستقیم برای سازماندهی مجدد مورد استفاده قرار گیرد. هرچه اهداف و تقسیم‌بندی‌های یک کسب‌وکار بهتر تعریف و ترسیم شده باشند، کارکنان بازاریابی و فروش بهتر می‌توانند یک راهبرد موثر برای تبدیل، حفظ و کسب درآمد از روابط مشتری ایجاد کنند.

تبدیل شده به یک کسب‌و‌کار هوشمند

همانطور که تحقیقات دانشمندان علم داده بیان می‌کند، هنگامی که شما واقعاً مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و هوش‌تجاری را یکپارچه کرده‌اید. هیچ محدودیتی برای اعمال نوآوری توسط سرویس‌های متصل وجود ندارد. دسترسی کارمندان پشتیبانی مشتری به تجزیه و تحلیل BI باعث تشویق بیشتر انجام معاملات شخصی می‌شود. داده‌های دقیق هوش‌تجاری را می‌توان به هشدارها گره زد تا زمان پاسخگویی CRM بهبود پیدا کند.

سخن پایانی

استفاده از BI و یکپارچه‌سازی BI و CRM به کسب‌و‌کار شما کمک می‌کند تا نوع تعاملات مشتریان خود را بشناسید. و برای پاسخگویی بهتر به آن‌ها برنامه‌ریزی کنید همچنین هوشمندی کسب‌وکار می‌تواند به رشد در تمام جنبه‌های سازمان کمک کند.

نرم افزار CRM سرو

نرم افزار crm سرو یک محصول کاربردي برای ارتباط موثر با مشتریان است. برای آشنایی بیشتر شما کاربران عزیز با این نرم‌ افزار کاربردی و ویژگی‌های خاص آن و همچنین نحوه کارکرد آن، ما در این مقاله به توضیحات جامع و کلی در مورد استفاده از این نرم‌ افزار و چگونگی انتخاب یک نرم‌ افزار برتر مانند آن و اینکه چرا این نرم افزار یک نرم افزار برتر است، خواهیم پرداخت. امروزه انجام عملیات و کار حسابداری و مدیریت شرکت‌های بزرگ و کوچک همگی با استفاده از نرم‌ افزارهای مختلف و متناسب با نوع محیط کاری انجام می‌گیرد. برای همین تمام شرکت‌های تولیدی، تجاری، فروش، بانک‌ها و همه و همه به دنبال تهیه و خرید بهترین نرم‌ افزار کاربردی و جامع با توجه به نیاز خود هستند. البته همه می‌دانیم که بازار رقابت در همه گروه‌های تولیدی هميشه وجود داشته و دارد. در ایران نیز نرم‌ افزارهای حساب داری از تنوع زیادی برخوردارند ولی اینکه واقعا کارآمد بوده و نیاز شما را برآورده می‌کند یا خیر جای سؤال دارد؟ هنگام خرید هر محصولی ملاک‌هایی در اولویت قرار می‌گیرد. هنگام خرید نرم‌ افزار حسابداری نیز باید به کارایی و کاربری آسان و ویژگی‌های دیگر آن توجه داشت و انتخاب درستی را انجام داد. بهترین نرم‌ افزار، نرم‌ افزاری است که نیاز واحد مالی را برای تهیه گزارشات و اطلاعات مالی در کوتاه‌ترین زمان و مناسب ترین گزارشات ارائه دهد. در ادامه این مقاله با ما همراه باشید تا بیشتر با ویژگی‌های برتر این نرم‌ فزار آشنا شوید.

ویژگی‌های نرم‌ افزار crm سرو

تنوع در وجود نرم‌ افزارهای مختلف حسابداری در بازار باعث شده که در انتخاب بهترین آنها دچار مشکل شده و به دنبال ملاک‌های متعددی برای انتخاب باشیم. از ویژگی‌های برتر یک نرم‌ افزار ایده‌آل چهار گزینه را که اهمیت بیشتری دارند را برای شما بازگو می‌کنیم. 1. کیفیت و هزینه خدمات پشتیبانی. 2. کاربری آسان و میزان محبوبیت آن در بین حسابداران خبره.3. امکانات و کنترل‌های داخلی و رعایت اصول حسابداری. 4. قیمت آن نسبت به نرم‌ افزارهای مشابه. این چهار گزینه که برای شما گفتیم خلاصه‌ای از ویژگی‌های برتر یک نرم‌ افزار حسابداری ایده‌آل مانند نرم افزار crm سرو است که در ادامه با جزئیات بیشتر برای شما توضیح خواهیم داد.

کیفیت و هزینه خدمات پشتیبانی نرم افزار crm سرو

یکی از ملاک‌های انتخاب نرم‌ افزار حسابداری ایده‌آل داشتن کیفیت در خدمات و هزینه مناسب و همچنین خدمات پشتیبانی گسترده پس از فروش می‌باشد. یک نرم‌ افزار حسابداری خوب مانند نرم افزار مورد بحث باید از هر نظر پشتیبانی شده و در صورت بروز مشکل و یا برخورد با ابهامات بتوان با کارشناسان مربوطه تماس گرفته و جهت رفع ابهامات و مشکلات پیش آمده مشاوره دریافت کنید. همچنین همیشه در دسترس بودن از ویژگی‌های مهم نرم افزاری کارآمد است تا در صورت نیاز بتوان با شرکت مورد نظر ارتباط برقرار کرد و مشاوره گرفت. یک نرم‌افزار حسابداری ایده‌آل باید از طرف شرکت تولیدی خود حمایت شده و جهت آموزش و استفاده بهتر از کارایی‌های آن دوره‌های آموزشی را برای کاربران خود در نظر گرفته و مشکلات آن‌ها را رفع نمایند. خدمات پشتیبانی می‌تواند شامل اتصال اینترنتی نیز شده تا از راه دور ابهامات و سوالات کاربران خود را پاسخگو باشد.

کاربری آسان و میزان محبوبیت نرم افزار crm سرو در بین حسابداران خبره

کاربری آسان به معنی استفاده راحت از برنامه و داشتن نظم و ترتیب لازم در جهت انجام عملیات حسابداری با دقت و کیفیت بالا است. میزان محبوبیت نیز به راحتی با جستجویی ساده در بین حسابداران قدیمی و کنونی و بازخورد نظرات آن‌ها در رابطه با نرم‌افزار برگزیده آنها قابل سنجش است. و شما را در انتخاب نرم‌افزار مورد نظر خود یاری می‌کند. که البته نرم افزار مورد بحث ما دارای کاربری آسان و در نتیجه محبوبیت بسیار زیادی در بین کاربران و حسابداران است.

امکانات و کنترل‌های داخلی و رعایت اصول حسابداری در نرم افزار crm سرو

امکانات و کنترل‌های داخلی در نرم‌افزار crm سرو نقش مهمی را ایفا کرده و باعث ایجاد ایمنی لازم در کار و محیط کاری می‌شود. همچنین رعایت اصول حسابداری همچون صدور رسید برای ورودی ها و خروجی ها و ثبت تمامی مراحل کار در هر شرکت، مؤسسه و یا فروشگاهی می‌تواند در اجرای بهتر مراحل کار تاثیر گذار باشد. امکانات نرم‌افزار حسابداری نامبرده این امکان را فراهم آورده که تمامی کاربران بر انجام یک به یک مراحل کار آگاه بوده و کسی نتواند به عمد خطا و یا اشتباهی انجام دهد. این ویژگی در کنترل سرمایه و دارایی صاحبان شرکت‌ها آن‌ها را یاری می‌کند.

قیمت مناسب نرم افزار crm سرو نسبت به نرم‌افزارهای مشابه

يکی از نکات مهم و قابل توجه قیمت مناسب نرم افزار crm سرو است. شما باید قبل از خرید نرم‌افزار حسابداری به این مهم نیز توجه کنید که نرم‌افزارها بر سه دسته طبقه بندی شده‌اند. نرم‌افزار مناسب با شرکت‌های بزرگ و نرم‌افزار مناسب شرکت‌های متوسط و نرم‌افزار حسابداری مناسب فروشگاه‌ها و شرکت‌های کوچک. پس با توجه به نیاز خود نرم‌افزارتان را خریداری نمایید، تا در هزینه خود صرفه جویی کرده باشید. اما نکته مهم دیگر این است که شما اگر نرم‌افزار مورد نظر خود را با قیمت خیلی پایین نیز خریده باشید ولی سه گزینه قبلی که اشاره کردیم را دارا نباشد هیچ ارزشی نداشته و نیاز شما را برآورده نخواهد کرد. اما قیمت مناسب و امکانات عالی از برترین ویژگی‌های این نرم افزار است.

چرا نرم‌افزار crm سرو را انتخاب می‌کنیم؟

نرم‌افزار crm سرو به تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات شما این قدرت را می‌دهد تا در کل دوره حیات مشتری، برای تجربه بهتر و به یاد ماندنی‌تر با یکدیگر همکاری کنند. این نرم‌افزار با دارا بودن ویژگی‌هایی چون، ۱. سرعت بیشتر، کنترل بهتر، مدیریت موفق‌تر ۲. مدیریت و نظارت بر فرایند فروش ۳. فراموش نشدن پی‌گیری‌ها ۴. اطلاع رسانی خودکار به مشتری ۵. ایجاد بانک اطلاعاتی مشتری‌ها از بهترین نرم‌افزارهای حساب داری به شمار می‌آید. همچنین این نرم‌افزار با ویژگی‌های کلیدی خود مانند، کارتابل کاربران و نمودارها، عملکرد فروش، فروش در دست، گردش کار، تحلیل‌گر این نرم افزار، یکپارچگی با سیستم‌های مالی همکاران سیستم، خدمات پس از فروش و پشتیبانی، مدیریت ارتباط با نمایندگان PRM جزو پرفروش‌ترین و پرطرفدارترین نرم‌افزارهای داخل بازار است و رضایت کاربران را به خود جلب کرده است. برای آشنایی بیشتر با ویژگی‌های این نرم‌افزار و دریافت اطلاعات بیشتر می‌توانید با شماره‌های درج شده در سایت اینترنتی ما تماس حاصل فرمایید.

کارتابل کاربران و نمودارهای نرم افزار crm سرو

این ویژگی نرم‌افزار مورد بحث به مدیران سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که اطلاعات مفیدی مانند فروش‌های جاری، برنامه جلسات و تماس‌ها، پیش فاکتورها، وظایف واگذار شده به دیگران، نتایج فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغات و غیره را مشاهده کنند. برنامه کارتابل قابل شخصی سازی بوده و بر اساس نیاز هر شخصی قابل انطباق است. مثلا می‌توانید جهت برنامه ریزی و مشاهده فعالیت‌های انجام شده روزانه خود از آن استفاده کنند. کارتابل ابزاری سودمند برای دستیابی سریع به اطلاعات مختلف در نرم‌افزار‌ها و افزایش بهره‌وری است.

عملکرد فروش و به اصطلاح فروش در دست در نرم‌افزار crm سرو

شما می‌توانید از طریق برنامه عملکرد فروش در نرم‌افزار crm سرو به بایگانی از تمام محصولات فروخته شده در ماه‌های گذشته و فروش محصولات در هفته‌های اخیر و یا فروش‌های از دست رفته دست پیدا کنید. شما همچنین می‌توانید به عملکرد کارکنان و گروه بازاریابی و تبلیغات در سازمان خود نظارت داشته و تمامی مراحل کار را با هم مقایسه و مشاهده کنید. مدیران سازمان‌ها با استفاده از این برنامه در نرم‌افزار نامبرده می‌توانند همه فرصت‌های فروش سازمان‌ را در یک نما مشاهده و از آن مطلع شوند. اصطلاح فروش در دست،در نرم‌افزار‌ها به طريقه مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به آیکن‌های زرد، سبز، خاکستری و قرمز از وضعیت کارهای همکاران خود در قبال این فروش‌ها و نحوه ارتباط با مشتری و مطلع گشتن از آن‌ها گفته می‌شود. این ویژگی از اهمیت فوق‌العاده‌ای در کاربری نرم‌افزار نامبرده در جهت پیشبرد فروش خدمات و محصولات در شرکت برخوردار است.

ویژگی گردش کار در نرم‌افزار crm سرو و آشنایی با تحلیل‌گر این برنامه

نرم‌افزار crm سرو با دارا بودن این ویژگی‌ سبب می‌شود که فرآیندهای موجود در آن به صورت خودکار انجام شده و باعث افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه ارائه خدمات به مشتری شود. این ابزار جهت یادآوری کارهای فراموش شده به صورت خودکار به کاربران و یا اطلاع رسانی به مدیر شبکه استفاده شده و از سودمندترین ویژگی‌های این نرم‌افزار می‌باشد. این ویژگی به شما کمک می‌کند که هر زمان که لازم باشد و بدون نیاز به مهارت در این زمینه و یا گذراندن دوره‌های آموزشی بتوانید از تمام اطلاعات موجود در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، گزارشاتی مانند، فروش محصولات در زمان‌های مختلف به هر مشتری، نتایج تبلیغات در افزایش فروش به مشتری‌ها، نحوه پاسخگویی به مشتریان در مرکز تماس و غیره را دریافت نمایید. شما می‌توانید با مشاهده و تحلیل نمودارهای کاربردی در این نرم‌افزار اطلاعات را به خوبی دریافت و به افزایش سرعت و دقت تصمیم گیری در سازمان بیفزایید.

شراکت نرم‌افزار crm سرو با همکاران سیستم و خدمات پس از فروش آن

یکپارچگی نرم‌افزار crm سرو با سیستم‌های مالی همکاران سیستم باعث شده است تا مشتریان بتوانند که نرم‌افزار مورد بحث و سیستم‌های مالی را به همراه هم استفاده کنند. هماهنگی و همکاری نرم‌افزارهای راهکاران، راهکاران ابری،و سپیدار با هم به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات به راحتی و بدون انجام دوباره در سطح سازمان جابجا شده و در نتیجه بهره‌وری بیشتر شود. همچنین می‌توانند از این طریق دید بیشتری تا حد ۳۶۰ درجه از اطلاعات مشتریان و بازار مانند، اطلاعات بازاریابی، فعالیت‌ها، پیش فاکتورها، فاکتورها، مانده نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ حساب و خدمات پس از فروش اطلاع داشته باشند. شما با استفاده از این ویژگی در این نرم‌افزار خواهید توانست در خدمات پس از فروش شرکت آگاه حساب کاردان به درخواست های کاربران خود رسیدگی و آن‌ها را اولویت بندی کنید. همچنین بعد از اولویت بندی به کارشناسان اطلاع رسانی کرده و در جلب رضایت مشتریان خود کوشا باشید. در اکثر مواقع درشرکت‌ها خدمات پس از فروش مربوط به تعمیر و یا تعویض قطعات وجود دارد. پس باید بدنبال مدت گارانتی و شرایط گارانتی همچنین تاریخ انقضای گارانتی بود. این نرم‌افزار به مشتریان کمک می‌کند که راحت‌تر با شرکت‌ها ارتباط برقرار کرده و فرآیند کار را تحت نظر داشته در آخر کار با تکمیل فرم نظرسنجی بازخورد خود از کیفیت خدمات را اعلام کنند.

گزینه آخر و مدیریت ارتباط با نمایندگان در نرم افزار crm سرو

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با نمایندگان به شرکت‌ها اجازه می‌دهد که فرآیندهای مربوط مانند، جذب نماینده، اعتبار سنجی اولیه، آموزش، ارزیابی‌های دوره‌ای و غیره را مدیریت کنند. در اکثر شرکت‌ها افرادی به عنوان نماینده فروش یا خدمات به نیابت از شرکت‌مادر در فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در کنار مشتری حضور داشته و نقش مهمی در موفقیت و یا شکست کسب و کارها دارند. بر اين اساس استفاده از ابزارهایی که به مدیریت بهتر نمایندگان کمک‌ کند بسیار لازم بود. تمامی اطلاعات مربوط به نماینده در نرم‌افزار نامبرده یکپارچه شده و گزارش تحليلي نسبت به وضعیت هر نماینده و یا گروه نمایندگان را دریافت کرده و با توجه به آن استراتژی‌های کسب و کار را تامین می‌نمایند.

نرم‌افزار crm سرو چگونه کسب و کار شما را رونق می‌دهد؟ و سوابق شرکت ارائه دهنده آن

دلایل رونق گرفتن کسب و کارها در این نرم افزار شامل: ۱ .مدیریت فروش در دست کاربران ۲. مدیریت صدور پیش فاکتور و تعیین روال تاییدیه ۳. مدیریت فاکتورهای فروش ۴. مدیریت پرداخت‌های مشتریان و وصول مطالبات ۵. مدیریت قراردادهای فروش ۶. مدیریت پی‌گیری‌های فروش، می‌شود. خریداران نرم‌افزارهای حسابداری در ابتدا به سابقه و اعتبار شرکت ارائه دهنده نرم‌افزار توجه داشته و به دنبال شرکت‌های خوش نام و با سابقه کاری طولانی و درخشان در زمینه تولید نرم‌افزارهای مختلف هستند. زیرا بسیاری از شرکت‌ها بعد از مدتی و به دلایل گوناگون دست از کار کشیده و به کار خود ادامه نمی‌دهند. که این خود یکی از معضلات بزرگ در این کار است. شرکت ارائه دهنده نرم‌افزار crm سرو به نام شرکت آگاه حساب کاردان با سابقه‌ای درخشان در این زمینه و با همکاری با گروه شرکت‌های همکاران سیستم و سیستم‌های مالی و نرم‌افزار سپیدار بر اعتبار خود در این زمینه افزوده‌ است. این نرم‌افزار یک نرم‌افزار جامع با گزارشات دقیق حسابداری و کیفیت بالا در ارائه خدمات و کارایی بالا در سازمان‌ها و مؤسسات می‌باشد. این نرم‌افزار از پورتال مشتریان نیز برخوردار بوده و در اطلاع رسانی به مشتریان از طریق آنلاین و ارائه اطلاعات به آن‌ها نیز بسیار کارآمد است. در هنگام خرید نرم‌افزار مورد نظر خود نه تنها به ویژگی‌های نرم‌افزار بلکه به اندازه شرکت و نوع شرکت خود دقت نمایید. برای دریافت اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان در انتخاب و خرید نرم‌افزار حسابداری ایده‌آل خود می‌توانید با مشاوران ما در سایت آگاه حساب کاردان تماس بگیرید.

ما در این مقاله سعی کردیم خلاصه‌ای از ویژگی‌ها و امکانات نرم‌افزار crm سرو را در اختیار شما قرار دهیم. امیدوارم با استفاده از این اطلاعات به شما در انتخاب یک نرم‌افزار حساب داری مناسب با کسب‌ و کار شما کمک کرده باشیم. در پایان این نرم‌افزار را یک نرم‌افزار کاربردی برای ارتباط موثر با مشتریان دانسته و به تمام حسابداران توصیه می‌کنیم برای سهولت هر چه بیشتر کار در عین داشتن کیفیت عالی از آن بهره ببرند.

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟

CRM: به معنی مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) است. در واقع این بخش استراتژی یک شرکت برای مدیریت فعالیت‌های مرتبط با امور مشتریان را نشان می‌دهد. یک نمونه خیلی رایج از استراتژی CRM که در فروشگاه‌ها به کار می‌رود، برنامه‌ریزی برای دادن هدیه به مشتریان (یا ارائه تخفیف به ایشان) است.

فروشگاه یک کارت هدیه رایگان را به مشتریانش می‌دهد تا آن‌ها به واسطه آن کارت و در تاریخ تعیین شده از تخفیف استفاده کنند. اما این پایان ماجرا نیست. در واقع فروشگاه تمامی حرکات مشتری را طی فرآیند خرید کنترل می‌کند. فروشگاه هر چیزی که مشتری خریداری می‌کند را تحت نظر نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ می‌گیرد و یک پروفایل با مشخصات خیلی جزئی و عادات خرید مشتری را آماده می‌نماید.

با استفاده از این اطلاعات، فروشگاه می‌تواند به مشتریان خود کوپن تخفیف بدهد و با استفاده از برنامه‌های مختلف، انگیزه خرید محصولات بیشتر را در مشتریان ایجاد کند.

بسیاری از نرم افزارهای CRM و یا پکیج‌های خدماتی به منظور کمک به فرآیند مدیریت روابط مشتریان تولید شده‌اند. در واقع فروشندگان به این برنامه‌های کامپیوتری به عنوان یک نرم افزار کامل CRM نگاه می‌کنند. در حالی که CRM معنایی بیشتر از یک نرم افزار کامپیوتری می‌دهد.

نرم‌ افزار CRM فرآیند مدیریت مشتری را آسان‌تر کرده‌اند. به این دلیل که ویژگی اصلی یک CRM خوب جمع آوری و ذخیره سازی اطلاعات مشتریان است.یک نکته اساسی! یک شرکت هر چقدر از مشتریانش بیشتر اطلاعات داشته باشد، بهتر می‌تواند ارتباط با آنها را مدیریت کند . بنابراین نرم افزار CRM تمام اطلاعات را در فرمت مناسب و قابل دسترس ذخیره می کند.

با یک برنامه CRM ، افراد جدید وارد پایگاه داده ی نرم افزار می‌شوند و فروشنده‌ها می‌توانند در طول چرخه خرید مطالبی را به آن اضافه کنند. با استفاده از نرم افزار، گزارش گیری از داده های وارد شده ساده‌تر می‌شود و به شرکت کمک می کند استراتژی مدیریت روابط با مشتری را طراحی کند. این نرم افزار می‌تواند به صورت خودکار به مشتریان مشخص شده ایمیلی که توسط فروشنده طراحی شده است را ارسال نماید.

به عنوان مثال، فروشنده ها می‌توانند به وسیله نرم افزار CRM خود ، یک پیام تبریک در روز تولد مشتریان بفرستند و یا سالگرد خرید آن ها از فروشگاه را با پیامی حاوی تشکر به آن ها یادآوری کنند.

پس از آنکه یک شرکت اقدام به جمع آوری اطلاعات مشتریان خود کرد، در گام بعدی باید به کارکنان خود نحوه استفاده از آن اطلاعات و حفظ روابط قوی با مشتری را تعلیم دهند. با توجه به اینکه فروشندگان از دید مشتریان تصویر یک شرکت هستند، وظیفه آنها در هر نرم افزار مدیریت ارتباط مشتری مهم است.

معمولاً مشتریان در صورتی که به مشکل بخورند، به جای تماس با خدمات پس از فروش، با فروشندگان تماس می‌گیرند. در واقع کسی که خریدی را از فروشگاهی انجام می‌دهد، روابط و احساس خوبی نسبت به فروشنده دارد. مسلما ارتباط با کسی که می‌شناسند از ارتباط و صحبت با یک کارشناس خدمات پس از فروش که آشنایی با آن ندارند راحت‌تر است.

واقعیت این است که مدیریت ارتباط با مشتری کسب و کار شما را در مشتری محور شدن کمک می‌کند. زمانی که از نرم افزار مدیریت ارتباط یا مشتری یا CRM استفاده کنید و تمرکز بر مدیریت ارتباطات مشتری داشته باشید نه تنها رضایت مشتریان را حفظ کرده‌اید، بلکه میزان رضایت آنها از خدمات پس از فروش را بررسی کرده‌اید، با نیازهایشان بیشتر آشنا شدید و کیفیت خدمت رسانی به آنها را می‌توانید افزایش دهید.

با افزایش رضایت مشتریان، باعث می‌شوید تبلیغات دهان به دهان شما افزایش یابد. در نتیجه فروش شما بالاتر می‌رود و بازاریابی شما کاراتر و موثرتر خواهد بود. شکل پایین به خوبی نشان می‌دهد که CRM چگونه بر تمامی کسب و کار یک شرکت یا موسسه تاثیرگذار است.

فراموش نکنید این تعاملات با مشتریان می‌تواند هزینه‌بر باشد. هزینه استقرار نرم‌ افزار در کنار هزینه پرسنلی که مدیریت ارتباط با مشتری را به عهده دارند همگی هزینه‌های بالایی هستند که توسط سازمان می‌بایست پرداخت گردد. اما باید خاطرنشان کرد که ارزش ارتباط با مشتری بسیار بالاتر از هزینه‌های مدیریت آن است و همین مورد می‌تواند سازمان و کسب و کار شما را در رسیدن به مزیت رقابتی بیش از پیش یاری رساند.

زمانی که یک فروشنده به مشتری خود در جهت رفع مشکلش کمک می‌کند، احتمال خرید آن مشتری را در آینده افزایش می‌دهد. یک اتفاق خوب دیگر این است که آن مشتری به دوستان و خانواده خود، فروشگاه شما را برای خرید پیشنهاد می کند و این دقیقاً همان چیزی است که مدیریت ارتباط با مشتری به دنبال آن است. نکته مهم این است که تیم فروش استراتژی مدیریت روابط با مشتری را درک کند و بتواند آن را اجرا نماید.

به همین دلیل، مدیر فروش باید در جریان CRM شرکت قرار گیرد و هرگونه تغییر را بلافاصله به تیم فروش منتقل کند. همچنین وظیفه مشاوره به تیم فروش برای ساختن روابط خوب با مشتری با اتکا به اطلاعات CRM بر عهده مدیر فروش است.

از طرفی مدیر خدمات پس از فروش نیز باید در جریان باشد که مشتریان چه مسائلی دارند و در تلاش برای افزایش رضایت آنها باشد. مدیر بازاریابی نیز هر چقدر بر موضوعات مشتریان بیشتر آگاهی داشته باشد تبلیغات اثربخش‌تری می‌تواند در برنامه‌هایش بگنجاند. اگر مدیر هستید میتوانید برای دیدن گزارش های مدیریتی به وبسایت نرم افزار CRM سرو مراجعه کنید.

ما در ادامه به نشانه‌هایی که شما را نیازمند نرم افزار مدیریت ارتباط یا مشتری یا CRM می‌کند اشاره می‌کنیم تا مطمئن شوید کسب و کار شما برای ادامه حیات و بقا نیازمند مدیریت ارتباط با مشتری است.

1. اگر وقت زیادی را صرف ثبت اطلاعات مشتریان می‌کنید و در نهایت نیز اطلاعات به صورت غیر یکپارچه ثبت می‌شود.
2. تعداد کارشناسان فروش شما رو به افزایش است و نمی‌دانید هر کدام چگونه مدیریت ارتباط با مشتری را پیش می‌برند.
3. اگر اخیرا حس کرده‌اید که کارشناسان فروش یا خدمات پس از فروش آنطور که باید در کسب رضایت مشتریان تلاش نمی‌کنند
4. توانایی تحلیل اطلاعات را ندارید و تمامی اطلاعاتی که قبلا ثبت کرده‌اید برای شما بی فایده هستند
5. رضایت مشتریان پایین است. اگرچه شما تلاش بی‌‌پایانی برای کسب رضایت آنها داشته‌اید
6. فرصت‌های خرید مجدد مشتریان در از دست می‌دهید و نمی‌توانید مشتریانی که از شما خرید کرده‌اند را مجاب به خرید مجدد کنید
7. کسب و کار شما در حال رشد است و از پس تعداد بالای مشتریان بر نمی‌آیید

اگر موارد بالا را اخیر متوجه شدید، پس شما شدیدا نیازمند استقرار CRM و کسب مهارت‌های مدیریت ارتباط با مشتری هستید. جای نگرانی نیست.

برای شروع می‌توانید مقاله ارتباط با مدیریت مشتری CRM بخوانید و پس از کسب دانش کافی در این حوزه از نرم افزار رایگان CRM بهره ببرید. پس از اینکه نتایج مطلوب را کسب کردید می‌توانید به سوی استقرار سیستم‌های پیچیده‌تر و بهتر حرکت کنید.